株式会社むさしの様　支店間内線化の事例

• 拠点展開によって担当者が各拠点にバラバラに・・・折り返しが多くお客様対応が低下した。
• 社内の情報伝達が上手く行かず、一体感が感じられない。

• VPNによる支店間の電話内線化
• 映像による一体化
• 会議電話の導入
• 電話回線の見直しとコンサルティング

• 内線化によって本社に着信した電話をお客様が話したい人に直接つなげるようになった。
• 内線化と支店間の映像共有によってまるで1つの事務所のような一体感が生まれた。

1、導入前はどのような問題や不安が有りましたか？

以前はお客様から「担当の〇〇さんお願いします」と言われた時に、他会場にいる場合は、一旦電話を切って他会場へかけ直しをしていただいたり、こちらから担当のいる会場へ連絡をして折り返し電話を掛け直すようにしていました。電話番号を間違えていないか？伝言などを正確に伝えられたかどうか不安が有りました。

2、システム導入後、また取引をさせていただくようになってからはいかがでしたか？

①システム導入後は外線から離れた所に有ります別の２会場と、自分がいる会場内と同じように内線で直接繋ぐことが出来て、直接お客様と他会場で会話が出来きるようになりました。今では、あまりお客様をおまたせすることがなくなりとても便利になりました。
②会議電話を導入後は３会場での朝礼や夕礼にとても役立っております。まるで同じ部屋にイルカのように、他の会場との会話もスムーズに出来て、会議の為に集合することもなく自分の持ち場にいながら会議が出来、時間を有効に使えるようになりました。

3、感想・良かったこと・弊社とお付き合いの中で感じたことを教えて下さい。

株式会社ワン・ユーの南社長を始め、従業員の皆様もとても親切で、何度聞いても笑顔で答えてくださること、電話の対応も感じが良く、さわやかな笑顔が見えるようです。これからもどうぞ宜しくお願い致します。近くへ来られた際には、ぜひお顔を見せてくださいね。